01. Proses Pesanan

Setelah pesanan masuk, tim Mizu Official Shop akan melakukan pengecekan data pelanggan, ketersediaan stok, serta detail alamat pengiriman.

• Pesanan diproses pada hari kerja sesuai antrean.
• Pesanan di luar jam operasional diproses pada hari kerja berikutnya.
• Untuk pesanan COD, tim kami dapat melakukan konfirmasi ulang melalui WhatsApp atau telepon.

02. Estimasi Pengiriman

Estimasi pengiriman dapat berbeda-beda tergantung lokasi tujuan, jenis layanan kurir, serta kondisi operasional ekspedisi.

• Area kota besar: sekitar 2–5 hari kerja.
• Area luar kota: sekitar 3–7 hari kerja.
• Area pelosok atau luar pulau: dapat membutuhkan waktu lebih lama.

03. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan alamat tujuan, berat atau volume paket, dan layanan kurir yang digunakan.

• Biaya ongkir akan diinformasikan sebelum pesanan diproses.
• Promo gratis ongkir mengikuti syarat dan ketentuan promo.
• Untuk metode COD, biaya layanan COD dapat berlaku sesuai kebijakan ekspedisi.

04. Nomor Resi & Pelacakan

Nomor resi akan diberikan setelah paket diserahkan kepada pihak ekspedisi dan sistem kurir memperbarui data pengiriman.

05. Alamat Pengiriman

Pelanggan wajib memastikan alamat pengiriman ditulis lengkap dan benar agar pesanan dapat dikirim tanpa kendala.

06. Kendala Pengiriman

Jika terjadi kendala seperti paket tertahan atau alamat tidak ditemukan, pelanggan dapat menghubungi tim Mizu Official Shop untuk dibantu pengecekan.

07. Ketentuan COD

Untuk pembayaran Cash on Delivery, pelanggan membayar pesanan kepada kurir saat paket diterima.

• Pastikan penerima berada di alamat tujuan saat kurir mengantar paket.
• Siapkan pembayaran sesuai nominal pesanan.
• Penolakan paket tanpa alasan jelas dapat memengaruhi pesanan berikutnya.

08. Hubungi Kami

Jika membutuhkan bantuan terkait pengiriman, silakan hubungi tim Mizu Official Shop.