Mizu Officialshop

return refund policy

Home  /  Return & Refund Policy

Kebijakan
Pengembalian &
Refund

Kami ingin setiap pelanggan merasa aman saat berbelanja di mitraintizonausaha. Berikut ketentuan pengembalian, penukaran, dan refund yang berlaku untuk setiap pembelian.

Pengajuan pengembalian wajib disertai bukti pembelian, foto produk, dan dilakukan sesuai batas waktu yang berlaku.

01. Ketentuan Pengembalian

Mizu Official Shop menerima pengembalian barang dalam kondisi tertentu. Produk yang diajukan harus memenuhi syarat agar proses pemeriksaan dapat dilakukan dengan cepat dan jelas.

Bisa Dikembalikan

  • Produk cacat atau rusak saat diterima.
  • Produk tidak sesuai dengan deskripsi.
  • Produk salah kirim seperti warna atau model berbeda.
  • Produk belum digunakan dan tag masih terpasang.
  • Pengajuan maksimal 30 hari sejak diterima.

Tidak Bisa Dikembalikan

  • Produk sudah digunakan atau berubah kondisi.
  • Produk tanpa kemasan asli.
  • Kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
  • Pengajuan melewati batas waktu.
  • Produk sale tertentu dengan status final.

02. Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk memudahkan proses, ikuti langkah berikut saat ingin mengajukan pengembalian produk.

1

Hubungi Tim Kami

Kirim nomor pesanan, alasan pengembalian, dan foto produk melalui WhatsApp atau email.

2

Verifikasi Permintaan

Tim kami akan meninjau permintaan dan memberikan arahan lanjutan.

3

Kirim Produk

Kemas produk dengan aman dan kirim ke alamat yang diberikan tim kami.

4

Refund Diproses

Refund atau penukaran akan diproses setelah produk diterima dan diperiksa.

03. Ketentuan Refund

Pengembalian dana diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan pelanggan.

  • Transfer bank / e-wallet: estimasi 3–5 hari kerja.
  • Kartu kredit: estimasi 5–10 hari kerja.
  • COD: refund dilakukan melalui transfer bank.

Catatan: Ongkir awal tidak dapat dikembalikan kecuali kesalahan berasal dari pihak Mizu Official Shop.

04. Penukaran Produk

Kami menyediakan opsi penukaran produk selama stok pengganti masih tersedia.

  • Penukaran warna atau model mengikuti stok.
  • Selisih harga akan disesuaikan.
  • Produk pengganti dikirim setelah produk lama diperiksa.
  • Biaya pengiriman penukaran ditanggung pelanggan kecuali salah kirim.

05. Butuh Bantuan?

Jika masih ragu apakah produk memenuhi syarat return, silakan hubungi tim kami untuk pengecekan.

Tim Mizu Official Shop Siap Membantu

Email: [email protected]

WhatsApp: 0895622617217

Lokasi: Jakarta, Indonesia

Hubungi Kami
Jelas

Syarat Mudah Dipahami

Kami menjelaskan ketentuan return dengan bahasa yang sederhana dan transparan.

Aman

Verifikasi Terarah

Setiap pengajuan dicek berdasarkan bukti pembelian dan kondisi produk.

Responsif

Dibantu Tim Kami

Tim Mizu Official Shop siap membantu proses return, refund, maupun penukaran.